(原標題:云南“電話線上的政務大廳”——12333,讓你少跑腿、多辦事)

  4月6日,記者從云南省人力資源和社會保障廳獲悉,云南省12333咨詢服務熱線自2004年12月28日正式開通以來,建成了以電話為主,集短信、微信、網站、手機APP等為一體的全方位、立體式的服務體系——“電話線上的政務大廳”“群眾指尖上的辦事大廳”。

  “服務不掉線、線上見真情”

  據了解,云南省12333咨詢服務熱線自開通以來,處理群眾來電突破400萬個;平臺已提供12333短信、12333公共服務網、12333微信公眾號、云南省政府網上政務信息在線解答等服務3432多萬人次。12333公共服務網、微信公眾號發布信息2167條。

  在過去的一年

  面對新冠肺炎疫情的嚴重沖擊

  云南12333政務服務平臺

  給人民群眾帶來了極大的方便

  讓群眾切實體驗到

  “數據多跑路、群眾少跑腿”

  “服務不掉線、線上見真情”

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  老年人——

  線上養老服務讓養老更便捷

  云南省人力資源和社會保障部門結合實際情況,迅速推出了線上養老保險待遇資格確認服務,從原來的退管辦、社區、社會保險經辦窗口確認擴展為線上線下均可實現待遇資格確認。通過對“云南人社12333”APP中待遇資格確認操作步驟的細致講解,教會老年朋友完成確認,遇到實在無法學會操作的老年人,寬慰他們不要著急,可采取讓家里人幫助操作或者請社會保險經辦機構工作人員上門服務的方式解決實際困難。

  農民工——

  有的放矢地服務使權益有保障

  為了更好地幫助和服務農民工兄弟,持續組織開展保障農民工權益專題學習,梳理知識庫政策文件 478條,結合農民工的訴求,整理熱點問題、服務指南124條。

  高校畢業生——

  檔案、貸款、考試……答案都整理好啦

  每年畢業季,云南12333都會接到大量的畢業生來電,咨詢檔案管理、創業擔保貸款、人事考試、三支一扶、職業培訓補貼、就業創業證辦理等相關問題。

  云南12333積極對接相關業務處室,建立一體聯動、業務協同機制,第一時間通過云南12333政務服務平臺宣傳有關政策,收集反饋高校畢業生關心的重點、難點、熱點問題。

  創新,讓服務更優質多元

  近年來,云南12333政務服務平臺通過加大社會保障卡的宣傳服務力度,使群眾知曉通過電話、手機APP等渠道可進行社會保障卡使用、查詢、預掛失等人社服務。云南12333不斷開拓創新,拓展多元化線上線下服務渠道,為人社各項公共服務事項提供安全可靠的支撐平臺。隨著宣傳力度的加大、服務供給途徑的增多,體驗渠道的不斷擴展,群眾對社會保障、就業創業的重視度、關注度、參與度持續增強,越來越多的群眾不再局限于“面對面”和“跑腿”,更愿意通過“舌尖”“指尖”,從12333平臺獲取人社政策法規、查詢信息、辦理業務、反映問題、提出意見。

  云南12333咨詢來電總量逐年攀升,尤其是2020年疫情期間,來電總量較上一年大幅增長,增幅達50.39%,群眾滿意度高達99.86%。

  下一步,云南12333將積極探索“融媒體+政策宣傳”,確保人社政策宣傳緊跟互聯網發展趨勢,建好用好各類媒體平臺資源,形成全方位、多層次媒體傳播矩陣。